Como usar o Whatsapp Business na comunicação do hotel ou pousada

Publicado em: 09/02/2018

Whatsapp Business: uma nova ferramenta de comunicação para hotéis e pousadas com os hospedes

No novo modelo de Marketing Digital, o relacionamento entre empresa e consumidor é o pilar principal de sustentação. Partindo desse princípio, o mais famoso aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas, Whatsapp, lançou a versão corporativa, para empresas se comunicarem de maneira oficial com seus clientes.

Esse novo modelo é uma variação do aplicativo já conhecido por todos, com foco no meio corporativo. Ele apresenta funções idealizadas para maior a comodidade das empresas na comunicação com os seus clientes. Essa nova verão possibilita aos hotéis e pousadas estabelecerem e fortalecerem laços com os hóspedes.

Conheça agora as principais funcionalidades do Whatsapp Business.  Aproveite a ferramenta para fortalecer e transmitir a imagem do seu negócio. Saiba como seu hotel ou pousada pode incorporar essa mídia a favor da comunicação com seus clientes.

Diferenciais da versão Business

Focado em empresas, o aplicativo já está disponível na PlayStore.  A versão Business é voltada para empresas de pequeno porte e de grande porte, como centrais de vendas e telemarketing.

No formato Business, o perfil do hotel aparecerá com um selo de verificação – como aquele em redes como Facebook, Instagram e Twitter – ao lado do nome do contato na agenda.

O perfil também contará com informações da empresa, como endereço, descrição e horários de atendimento, além do modo away message (estamos fora)– gera mensagens automáticas para quando a empresa não puder responder – tradução simultânea, respostas rápidas e estatísticas para monitoramento de mensagens.

… utilização de um número fixo, sem a obrigatoriedade de ter um smartphone exclusivo …

Uma vantagem interessante é a utilização de um número fixo, sem a obrigatoriedade de ter um smartphone exclusivo com número móvel. É necessário, contudo, baixar o aplicativo num smartphone, fazer o cadastro e, então, utilizar pelo WhatsApp Web. É possível manter as duas versões do aplicativo (individual e corporativo) no mesmo aparelho, um com o número pessoal e no outro com o número de telefone da empresa.

Imagem oficial fornecida pelo WhatsApp Business

Como Usar no seu Hotel

Muitos negócios, especialmente da hotelaria, já aderiram ao Whatsapp convencional, como canal de comunicação, facilitando a interação com os clientes. Muitos clientes têm preferido o app para realizar reservas diretas. Com esse novo formato empresarial, é possível fazer vendas de maneira mais profissional e ainda mensurar o desempenho.

Com o Whatsapp Business, seu hotel pode enviar comunicados para os hóspedes, pedir feedback, divulgar novidades, pacotes, promoções, entretenimento, entre outras informações. Seja criativo, pense nesse recurso como um facilitador da comunicação e atendimento ao cliente.


Imagem ou banner no tamanho correto para WhatsApp

Ao enviar uma imagem para pela plataforma, atente-se às especificações de tamanho. Em geral, elas precisam ter  1920px de altura x 1080px de largura. Essa dica vale para qualquer um dos aplicativos do WhatsApp utilizados por seu hotel ou pousada. Observe que nem tudo fica visível na time line, veja no infográfico abaixo o tamanho correto em pixel e use sua criatividade para chamar atenção dos clientes e aumentar suas reservas.

Clique para visualizar o infográfico num tamanho maior

10 Mandamentos do Whatsapp Business

  1. Não seja inconveniente;
  2. Visualize e sempre responda;
  3. Escreva conteúdos claros;
  4. Nada de textos longos;
  5. Use uma linguagem adequada;
  6. Limite a quantidade de imagens e vídeos;
  7. Evite cometer erros ou abreviações;
  8. Caso erre, retifique;
  9. Não demore para responder, use o modo away message, se necessário;
  10. Evite mensagens que possam causar mal entendidos ou duplo sentido na comunicação.

Aproveite a oportunidade para ter mais um meio de comunicação com os seus hóspedes. Aproprie-se de forma profissional da ferramenta e estabeleça bons relacionamentos. Isso fará toda a diferença na receptividade das pessoas em relação ao seu hotel ou pousada, podendo ajudar a gerar comentários positivos em suas redes.

Desvantagens do WhatsApp Business

  1. Não é possível utilizar em dois aparelhos ao mesmo tempo. Sempre que precisar mudar, será necessário fazer a verificação exigida.
  2. Necessita de um smartphone para criar a conta e manter relação com o WhatsApp Web, caso contrário não funciona apenas no computador.
  3. Ao recuperar o backup de conversas do Whatsapp no Whatsapp Business, não será possível recuperá-lo na versão pessoal. Para evitar o problema, considere fazer uma cópia do backup do Whatsapp de seu telefone no computador antes de começar a usar a versão Business.

Dica final!

Facilite a comunicação com seus hóspedes e leads para aumentar suas reservas diretas. O “WhatsApp Sem Salvar Contato” é uma ferramenta gratuita para direcionar usuários diretamente para sua janela de chat do WhatsApp sem ter a necessidade de cadastrar o número na agenda do telefone, tornando mais rápido e prático o contato com seu setor de reservas.

Acesse whatsappsemsalvarcontato.com.br e fale agora mesmo sem precisar salvar os dados no seu celular.

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